Liebe Eltern und geschätzte Kunden,
da uns viele Anfragen per Telefon und E-Mail erreicht haben, möchten wir die wichtigsten Fragen für Sie übersichtlich in unseren FAQ zusammenfassen. So finden Sie schnell und einfach die Antworten, die Sie suchen.
Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass es derzeit noch technische Herausforderungen gibt, die sich in der Entwicklungsphase befinden und auf den neuesten Stand der Technik gebracht werden. Sollte es dadurch zu Verzögerungen kommen, klären wir diese selbstverständlich freundlich und mit Verständnis gemeinsam mit Ihnen. 💛
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld! Wir freuen uns, Ihr Essenslieferant sein zu dürfen und Sie sowie Ihre Kinder täglich mit frisch zubereiteten Mahlzeiten zu versorgen!
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Abbestellungen sind auf drei Wegen möglich: telefonisch unter 03831 / 28 34 34 34, per E-Mail an post@werftkoeche.de oder online über das Bestellsystem – jeweils bis spätestens 23:59 Uhr am Vortag. Änderungen für spätere Zeiträume können ebenfalls bequem über das Bestellsystem vorgenommen werden.
Wichtig: Erfolgt keine oder keine fristgerechte Abmeldung, wird das Essen in Rechnung gestellt. Die Verantwortung für die rechtzeitige Abmeldung liegt bei den Eltern bzw. Kunden.
Bestellungen und Umbestellungen können ebenfalls bis 23:59 Uhr am Vortag online getätigt werden. Menüänderungen und Abbestellungen erfolgen direkt im Bestellsystem unter Angabe der Kundennummer und des persönlichen Passwortes.
Kunden mit Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten werden gebeten, ihre Bestellungen wöchentlich bis Donnerstag der Vorwoche aufzugeben, um eine sichere Versorgung zu gewährleisten.
Sie können jeden Tag bis 23:59 Uhr für den Folgetag bestellen oder abbestellen. Um das Bestellsystem wie eine App auf Ihrem Smartphone zu nutzen, geben Sie in Ihrem Browser den Link bestellung-werftkoeche.de ein. Oben rechts im Menü (drei Striche oder Punkte) wählen Sie „zum Startbildschirm hinzufügen“. So haben Sie die Bestellseite jederzeit schnell erreichbar.
Sollte Ihr Kind unerwartet über Nacht genesen, sorgen wir dafür, dass genügend Speisen bereitgestellt werden, sodass Ihr Kind auf keinen Fall hungrig bleibt.
Werte Kundinnen und Kunden,
wenn Sie einen bestehenden Vertrag haben, benötigen Sie keinen neuen Vertrag. Der alte IB-Vertrag wird zu den gleichen Konditionen weitergeführt.
Nein! Wir benötigen von Ihnen eine neue Zustimmung für das SEPA-Lastschriftmandat. Das entsprechende Formular erhalten Sie bei hier runterladen und digital ausfüllen. Schicken Sie uns das Formular zurück mit dem Betreff: Lastschriftmandat + Kundenummer.
Hier finden Sie das digitale Formular.SEPA_Lastschrift Werftköche
Die Zahlung erfolgt ausschließlich über SEPA-Lastschriftmandat.
Hier finden Sie das digitale Formular. SEPA_Lastschrift Werftköche
Erfolgt der Zahlungseingang erst ab dem 11. Tag, behalten wir uns eine Mahngebühr in Höhe von 2,50 € vor und eine Zustellpause wird veranlasst.
Wir sind immer für Sie da! ❤️ Doch mit über 8.000 aktiven Kunden kann es am Telefon unter 03831/28343434 manchmal zu Wartezeiten kommen. Damit Ihr Anliegen schnell und direkt bearbeitet wird, schreiben Sie uns am besten eine E-Mail an post@werftkoeche.de.
Tipp: Nennen Sie gerne bereits im Betreff Ihrer E-Mail Ihr Anliegen, Ihren Namen und Ihre Kundennummer, falls Sie schon Kunde sind. So können wir Ihnen noch schneller weiterhelfen! Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an post@werftkoeche.de und geben Sie dabei Ihre Kundennummer sowie den neuen Namen oder die neue Adresse an. Hinterlassen Sie zudem Ihre Kontaktdaten, damit wir uns bei Rückfragen umgehend bei Ihnen melden können.
Für den Zeitraum zwischen Antragstellung und Genehmigung durch die Ämter sind Sie als Kunde verpflichtet, in Vorleistung zu gehen. Sobald die Kostenzusage vorliegt, erstatten wir Ihnen die geleisteten Zahlungen umgehend zurück.
❗ Wichtig: Die Antragstellung bedeutet keine Bewilligung! Bitte warten Sie auf die offizielle Genehmigung.
Antrag_Teilhabe
Bitte melden Sie sich umgehend per E-Mail bei uns unter post@werftkoeche.de.
📌 Wichtig: Geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail Ihr Anliegen, Ihren Namen sowie Ihre Kundennummer an. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden.
Keine Sorge, Ihre E-Mails gehen nicht verloren! Auch wenn es aktuell zu Verzögerungen kommen kann, bearbeiten wir alle Anfragen sorgfältig. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 3 Tage.
Nein, wenn Sie bereits einen bestehenden Vertrag haben, bleibt dieser unverändert bestehen. Ihr aktueller Vertrag läuft zu den gleichen Konditionen weiter – es ist kein neuer Abschluss erforderlich.
Kein Problem! Melden Sie sich einfach per E-Mail bei uns unter post@werftkoeche.de.
📌 Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte folgende Angaben mit an:
🔹 Ihren Namen
🔹 Ihre Kundennummer
Wir erstellen Ihnen gerne ein neues Passwort und senden es Ihnen zeitnah zu!
Liebes Team der Werftköche,
ich habe meinen Transponder verloren und möchte gerne einen Ersatz beantragen. Bitte sperren Sie den alten Transponder und teilen Sie mir die nächsten Schritte für den Erhalt eines neuen mit.
Meine Daten:
🔹 Name: [Ihr Name]
🔹 Kundennummer: [Ihre Kundennummer]
Mir ist bewusst, dass für den Ersatz eines verlorenen Transponders eine Gebühr von 11,90 € anfällt.
Falls Ihr Kind an Unverträglichkeiten oder Allergien leidet, kümmern wir uns selbstverständlich um eine entsprechende Ernährung – sofern es sich um einzelne, klar definierte Allergien handelt.
📌 So geht’s:
- Bitte senden Sie uns ein ärztliches Attest per E-Mail an post@werftkoeche.de
- Unsere Diätköche stellen sich darauf ein und versorgen Ihr Kind mit Sonderkost, die auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist.
❗ Wichtig:
- Kreuzallergien (mehrere Allergien gleichzeitig) können wir leider nicht abdecken.
- Zöliakie können wir nicht versorgen – hier müssen die Eltern selbst für geeignete Mahlzeiten sorgen.
