Liebe Eltern und geschätzte Kunden,

da uns viele Anfragen per Telefon und E-Mail erreicht haben, möchten wir die wichtigsten Fragen für Sie übersichtlich in unseren FAQ zusammenfassen. So finden Sie schnell und einfach die Antworten, die Sie suchen.

Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass es derzeit noch technische Herausforderungen gibt, die sich in der Entwicklungsphase befinden und auf den neuesten Stand der Technik gebracht werden. Sollte es dadurch zu Verzögerungen kommen, klären wir diese selbstverständlich freundlich und mit Verständnis gemeinsam mit Ihnen. 💛

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld!  Wir freuen uns, Ihr Essenslieferant sein zu dürfen und Sie sowie Ihre Kinder täglich mit frisch zubereiteten Mahlzeiten zu versorgen!

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nein, wenn Sie bereits einen bestehenden Vertrag haben, bleibt dieser unverändert bestehen. Ihr aktueller Vertrag läuft zu den gleichen Konditionen weiter – es ist kein neuer Abschluss erforderlich.

Nein! Wir benötigen von Ihnen eine neue Zustimmung für das SEPA-Lastschriftmandat. Das entsprechende Formular erhalten Sie bei hier runterladen und digital ausfüllen. Schicken Sie uns das Formular zurück mit dem Betreff: Lastschriftmandat + Kundenummer.

Hier finden Sie das digitale Formular.SEPA_Lastschrift Werftköche

Ja! Neben der Überweisung und dem SEPA-Lastschriftmandat können Sie auch ganz bequem einen Dauerauftrag über Ihr Online-Banking einrichten. So wird der Betrag automatisch zum 1. des Monats überwiesen.

🔹 Bankverbindung: Ostsee Sparkasse Rostock
📌 Inhaber: BoHe Stralsunder Küchenbetriebsgesellschaft mbH
📌 IBAN: DE1305 0000 0201 1718 13
📌 BIC: NOLADE21ROS

Sollte eine Zahlung ausbleiben, erfolgt der Mahnprozess in folgenden Schritten:

📅 10 Tage nach Erhalt der Rechnung erhalten Sie von uns die 1. Mahnung.
📅 Weitere 10 Tage später folgt die 2. Mahnung mit dem Hinweis, dass in 10 weiteren Tagen ein Lieferstopp eintritt.
Mahngebühren belaufen sich auf 2,50 € und werden ab der 2. Mahnung erhoben.

Falls es unerwartete Probleme gibt, sprechen Sie uns gerne an – gemeinsam finden wir eine Lösung!

Wir sind immer für Sie da! ❤️ Doch mit über 8.000 aktiven Kunden kann es am Telefon unter 03831/28343434 manchmal zu Wartezeiten kommen. Damit Ihr Anliegen schnell und direkt bearbeitet wird, schreiben Sie uns am besten eine E-Mail an post@werftkoeche.de.

Tipp: Nennen Sie gerne bereits im Betreff Ihrer E-Mail Ihr Anliegen, Ihren Namen und Ihre Kundennummer, falls Sie schon Kunde sind. So können wir Ihnen noch schneller weiterhelfen! Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Für den Zeitraum zwischen Antragstellung und Genehmigung durch die Ämter sind Sie als Kunde verpflichtet, in Vorleistung zu gehen. Sobald die Kostenzusage vorliegt, erstatten wir Ihnen die geleisteten Zahlungen umgehend zurück.

❗ Wichtig: Die Antragstellung allein bedeutet noch keine Bewilligung! Bitte warten Sie auf die offizielle Genehmigung. 
Antrag_Teilhabe

Bitte melden Sie sich umgehend per E-Mail bei uns unter post@werftkoeche.de.

📌 Wichtig: Geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail Ihr Anliegen, Ihren Namen sowie Ihre Kundennummer an. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden.

Keine Sorge, Ihre E-Mails gehen nicht verloren! Auch wenn es aktuell zu Verzögerungen kommen kann, bearbeiten wir alle Anfragen sorgfältig. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 3 Tage.

Kein Problem! Melden Sie sich einfach per E-Mail bei uns unter post@werftkoeche.de.

📌 Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte folgende Angaben mit an:
🔹 Ihren Namen
🔹 Ihre Kundennummer

Wir erstellen Ihnen gerne ein neues Passwort und senden es Ihnen zeitnah zu!

APP: bestellung-werftkoeche.de/#/home

Falls Sie Ihren Transponder verloren haben, melden Sie sich bitte sofort per E-Mail bei uns unter post@werftkoeche.de.

Liebes Team der Werftköche,

ich habe meinen Transponder verloren und möchte einen Ersatz beantragen. Bitte sperren Sie den alten Transponder und teilen Sie mir die nächsten Schritte für den Erhalt eines neuen mit.

Meine Daten:
🔹 Name: [Ihr Name]
🔹 Kundennummer: [Ihre Kundennummer]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Falls Ihr Kind an Unverträglichkeiten oder Allergien leidet, kümmern wir uns selbstverständlich um eine entsprechende Ernährung.

📌 So geht’s:
✔️ Bitte senden Sie uns ein ärztliches Attest per E-Mail an post@werftkoeche.de.
✔️ Unsere Diätköche stellen sich darauf ein und versorgen Ihr Kind mit Sonderkost, die auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist.

Ihr Kind soll sich rundum wohlfühlen – wir sorgen für eine sichere und leckere Mahlzeit! 😊